亚马逊卖家误取消订单怎么办？亚马逊退货、退款及取消的常见问题汇总解答

买家想要以退货方式获得退款。我有哪些选择？

请参阅管理退货，了解拥有的选择和需要考虑的问题，包括重新入库费。

请参阅亚马逊官网的退货页面，了解具体"操作"信息。

我该如何为订单退款？

你可以通过管理订单工具发放全额或部分退款。

大多数退款将以购买商品时所用的付款方式发放。如果买家购买商品时使用的是充值卡，则你需要将购买金额退还到充值卡中。

请参阅订单退款，了解如何发放全额和部分退款。

退款退回到买家的信用卡需要多长时间？

退款将在成功完成退款交易的几分钟内退回到买家的信用卡。款项通常需要 3 到 5 个工作日才会出现在买家的信用卡对账单上。这取决于买家的银行处理交易所花的时间。这也适用于礼品卡。

请参阅买家帮助页面中的关于退款。

在我发放退款后，亚马逊会将费用退回给我吗？

会的。但是，退回给你的原始订单金额会有所不同，具体取决于你发放的是全额退款还是部分退款。

有关更多信息，请参阅退款款项和管理费用。

我错误地为订单发放了退款。此时会怎么样？

生成退款时，退款将最长保持两小时的“等待中”状态。如果退款金额或退款订单意外出现错误，这将为你提供额外的缓冲时间。要取消退款，请点击取消该订单的所有等待中退款链接。如果你未看到该链接，则说明退款已发放给买家并且不再能取消。

如果你误退款给买家，可以联系买家以确认他们是否允许亚马逊从其信用卡重新扣款。只有直接收到买家的请求，我们才会从其信用卡重新扣除订单款项。如果买家同意重新扣款，请让他们联系亚马逊客户服务。从买家的信用卡重新扣款之后，金额将在你的付款账户中显示为一项款项。

买家想要取消订单。该怎么办？

买家有 30 分钟时间取消自己的订单，但是你可在配送订单前一刻取消订单。若你尚未配送和确认订单，你可以在订单管理中取消该订单，或使用订单取消上传数据取消订单。

你取消订单后，亚马逊会自动更新买家亚马逊账户中的订单状态，并会向买家发送一封通知电子邮件。

如果你已配送并确认了订单，则需告诉买家订单已经发出。要求买家在收到包裹后将其退回。收到退货后，你应该为订单发放退款。另请参阅取消单个订单或多个订单。

我误取消了订单，该怎么办？

订单只有在尚未确认发货时才能取消。如果买家仍想购买该商品，请让他们重新下单。

订单处于“等待中”状态。我可以将其取消吗？

在亚马逊验证买家提供的付款方式时，订单将显示为“等待中”状态。“等待中”订单不包含买家的配送地址或联系信息，即使买家直接与你联系也不应配送。如果买家在其订单处于“等待中”状态时联系你，请让他们联系亚马逊客户服务。

付款方式通过验证后，管理订单中的确认发货和取消订单按钮将变得可用。此外，订单将出现在“订单报告”和“未发货订单报告”中。此时应该配送订单（必要时也可取消）。

什么是预付费退货计划？

对于专业卖家配送的订单，亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的美国退货。我们会代你向买家提供预付费退货配送标签。

请参阅卖家自配送订单的预付费退货，了解更多信息。

注意：葡萄酒卖家不能使用“管理退货”工具。虽然你应该提供退款，但你可能不需要买家将商品退还给你。请按照此帮助页面中所述使用“管理订单”工具来处理退款。